POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Nossa principal meta é garantir a satisfação de nossos clientes. Porém, como trabalhamos com mudas e plantas vivas, estabelecemos alguns critérios para devoluções e trocas, a fim de preservar a qualidade dos produtos e minimizar perdas:
- MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO ACEITOS
- Falha ou erro no envio: Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou que apresente defeitos de qualidade no momento do recebimento.
- Danos no transporte: Caso o produto tenha sofrido avarias durante o transporte, desde que seja reportado imediatamente após a entrega.
- FRETE E RESPONSABILIDADES
- Nossas mudas são enviadas via Correios e você pode escolher o tipo de frete: PAC (econômico) ou SEDEX (rápido).
- Atrasos: O PAC geralmente tem um prazo de entrega maior. Se você optar pelo frete econômico, estará ciente de que o tempo de transporte aumenta e, por isso, não aceitaremos reclamações relacionadas ao maior prazo de entrega para essa modalidade.
- Recomendação: Para evitar possíveis danos às mudas devido a prazos de entrega mais longos, recomendamos escolher o SEDEX, pois reduz o tempo de transporte e o risco de exposição inadequada das plantas.
- PRAZO E FORMAS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Prazo de 15 dias: As devoluções ou trocas somente podem ser feitas dentro de 15 dias após a compra.
- Onde trocar ou devolver:
- Em qualquer uma de nossas lojas físicas, apresentando o ticket de compra.
- Ou direto de sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Entraremos em contato assim que possível para auxiliar no procedimento.
- CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
- As mudas devolvidas passam por inspeção para confirmar possíveis falhas que justifiquem a troca ou devolução.
- Casos em que não houve defeito ou falha de envio não serão passíveis de devolução.
- CONDIÇÕES FINAIS
- Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre a política de devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected].
- Trabalhamos para que todos os pedidos cheguem em perfeito estado. Entretanto, reforçamos a importância de escolher modalidades de frete mais rápidas para garantir a saúde de suas mudas durante o transporte.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nosso trabalho. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional!
